Vai esat kādreiz redzējuši trakus klientus, kas nāk pie jums, lai atrisinātu viņu neatrisināmas problēmas? Nu, mēs visi izdarījām, mēs visi darām, un mēs visi darīsim. Kā rīkoties ar tiem sarežģītajiem klientiem, nespiedzoties sejā un atlaistot, ir īstais triks?
Vispirms jums jāsaprot, ka reālajā dzīvē tiek pieļautas kļūdas un problēmas pastāv uz katra soļa. Nelieciet panikā un nekautrējieties, pretējā gadījumā jūs varat kļūt vēl sliktāks par trako klientu. Kad esat pielietojis šos padomus, nevienam klientam nebūs tik grūti, ka jūs ar to nevarat saskarties.
1. Klausieties, kāda šķiet problēma
Dažreiz mēs pat nevaram klausīties sarežģīto klientu toni, jo viņi kliedz tik skaļi, ka mēs vēlamies tikai pateikt, lai viņi apklust. Tas acīmredzami nav risinājums, tāpēc, patiesi sakot, vienīgais, ko jūs faktiski varat darīt, ir klausīties, kāda šķiet problēma. Varbūt klientam ir tiesības dusmoties jūsu kļūdas dēļ.
2. Emocionālais intelekts
Jums empātijas formā un formā ir jāparāda dažas emocionālās inteliģences pazīmes. Cilvēki vēlas justies kā jūs viņus klausāties un vēlaties rūpēties par to, ko viņi piedzīvo. Es uzskatu, ka tam ir izšķiroša nozīme, strādājot ar sarežģītiem klientiem. Īpaši ar viņiem, lai būtu godīgi. Ja viņiem šķiet, ka viņi saņem visu jūsu uzmanību, viņi nomierināsies un jūs varēsit problēmu vieglāk atrisināt.
3. Runā maigi
Lai ko jūs darītu, neuzdrošinieties pacelt balsi. Tiklīdz jūs pacelsit savu balsi, klients izjoko vēl vairāk un kļūs neapturams. Jūs nevēlaties redzēt, ka notiek, uzticieties man. Vislabākais, ko varat darīt, ir runāt pēc iespējas mīkstāk, piemēram, klients ir mazs bērns, kuram nepieciešama īpaša uzmanība. Pat ja var šķist, ka klientam nerūp tas, kas jums jāsaka, atcerieties, ka viņš vērsās pie jums pēc risinājuma, tāpēc viņi faktiski domā, ka varat to atrisināt.
4. Ielieciet klientu vispirms
Nekad neaizmirstiet izturēties pret klientu ar cieņu. Tam nav nekā kopīga ar faktu, ka cilvēkam ir grūti, tas joprojām ir jūsu klients, un problēma ir jāatrisina.
5. Izlabojiet attiecīgā klienta izsniegšanu
Jūs, iespējams, nevarēsit garantēt, ka problēma nekad vairs neatkārtosies, taču varat apsolīt, ka vienmēr darīsit visu iespējamo, lai atrisinātu iespējamās problēmas, kad vien tās rodas.
6. Sekojiet līdzi
Ja iespējams, neaizmirstiet sazināties ar klientu pēc tam, kad ir pagājis pietiekami ilgs laiks, lai pierādītu, ka koriģējošā darbība ir bijusi efektīva. Tālruņa zvans viņiem parādīs, ka jūs viņus novērtējat kā individuālus un jūs patiešām rūpējāties par viņu problēmu. Un nemaz nerunājot par to, ka viņi būs sajūsmā, ka atcerējāties tos pārbaudīt, tāpēc viņi pastāstīs draugiem par viņu labo pieredzi ar jūsu uzņēmumu. Tas ir lielisks veids, kā bez maksas reklamēt savu uzņēmumu.
