Uzziniet, kā atvainoties, saglabāt attiecības un draudzību un izvairīties no konfliktiem.
Daudziem cilvēkiem ir ļoti grūti atzīt, ka viņi vispirms ir kļūdījušies, nemaz nerunājot par atvainošanos. Dažreiz cilvēki pat pasliktina situāciju, piedāvājot nepilnīgu atvainošanos, kas tikai pasliktina situāciju. Uzziniet, kā izvairīties no šīm nejaukām situācijām, dziļi elpojot un atvainojoties, kad nepieciešams.
Vainas uzņemšanās
Atzīsties, ja izdarīji kaut ko nepareizi. Nav svarīgi, vai tas atrodas biznesa vidē, romantiskās attiecībās vai draudzībā; godīgi cilvēki zina, kā atzīt, ka ir kļūdījušies, un cieš no sekām. Mans kolēģis aizmirsa nosūtīt svarīgu e-pastu vienam no mūsu mārketinga klientiem, kā rezultātā mēs zaudējām kontu. Tas nebija viņš negribēja, viņš vienkārši aizmirsa.
Mēs esam cilvēki, nevis perfekti, tā notiek. Klients bija dusmīgs zaudētā laika dēļ, vadība bija dusmīga, jo tas mums visiem lika izskatīties slikti, un visi bija dusmīgi. Es zinu cilvēkus, kuri vienā minūtē būtu saražojuši desmit miljonus attaisnojumu, lai tikai nokārtu sevi. Suns nomira, bērni ir slimi, satiksme bija slikta, es esmu strādājis vairāk, esmu kaprīzs vai kas cits. Viņš izdarīja vienu lietu, ko neviens no viņiem nedarīs - iegāja tieši menedžera kabinetā, dziļi ieelpoja un teica “Tā bija mana un tikai mana vaina. Nav attaisnojuma, es vienkārši aizmirsu. Es atvainojos, ka mana kļūda noveda pie visa komandas tēla kompromitēšanas, un es esmu gatavs uzņemties sekas ”. Viņš saņēma nelielu finansiālu sodu (viņš tomēr pazaudēja darījumu) un aizmugures plāksnīti par komandas komplektēšanu līdz savai kļūdai.
Padomā un tad runā
Ja situācija ļauj kādu laiku domāt, ja jums uzreiz nav jāpasaka kaut kas, apstājieties un rūpīgi apdomājiet pirms atvainošanās formulēšanas. Pirmkārt, definējiet, ko jūs izdarījāt, un tas lika kādam citam justies ievainotam, apvainotam vai aizvainotam. Padomājiet par to, ko jūs izdarījāt, un kāpēc jūs to izdarījāt. Visbeidzot, ielieciet sevi citas personas apavos - kā jūs justos, ja viņi to izdarītu jums?
Izmēģiniet to pēc vienkārša piemēra; pieņemsim, ka jūs nejauši salauzāt kaut ko, kas kādam bija ļoti svarīgs. Padariet to garāku, un jo dziļāk jūs ejat, jo vairāk nianses jūs atradīsit. Tikai tas, ka sakāt “Mammu, es atvainojos, ka salauzu tavu vāzi (vai ko citu)”, ir pietiekami labs, bet mēģini to padarīt personīgāku. Jums ir žēl, ka jūs to nejauši salauzāt, bet jums ir arī žēl iznīcināt kaut ko tādu, kam bija gan emocionāla, gan materiāla vērtība.
“Man žēl, ka es salauzu jūsu vāzi. Es zinu, cik ļoti jums tas patika un dārgi vērtējat, un es arī atvainojos, ka jūs par to skumstu ”. Ja tas ir materiāls priekšmets, piedāvājiet atlīdzināt vērtību vai atrast kaut ko līdzīgu, un uzstājiet, ka darīsit visu iespējamo, lai atkal kaut ko tādu izdarītu.
Redzi, kā mēs izlaižam “nekad” daļu? Personīgi man nepatīk teikt “nekad”, jo faktiski nevar zvērēt, ka nekad, kaut ko darot vēlreiz, varbūt nejauši. Tāpēc otram cilvēkam ir svarīgi dzirdēt, ka jūs darīsit visu iespējami cilvēciski, nevis lai viņu atkal sajuktu, bet gan normālā un racionālā robežās.
Pievienojiet mazliet kaut ko
Padomājiet par īpašu lietu, ko varat darīt tās personas labā, kurai esat nodarījis pāri. Tas ir daudz saistošāk, jo ir nepieciešams laiks un jāpadara kaut kas personīgs, tā vietā, lai saņemtu dāvanu vai karti “Es atvainojos”. Nelietojiet vieglo izeju! Padomājiet par kaut ko, kas cilvēku uzmundrinās, liks viņam justies cienītam un īpašam.
Tas var aizņemt jūsu draugu, lai redzētu šo darbības filmu, kuru jūs nekad neesat vēlējies īrēt, vai arī jūs varat uzmundrināt kolēģi vai draugu. Ne tikai dodieties ārā un pērciet to - pat ja materiālā vērtība ir lielāka, šādā veidā tā būs personīgāka, un cilvēkam nebūs sajūtas, ka viņš tiks nopirkts.
Bet man nav žēl, es nebiju nepareizi!
Nu, dažreiz tas nav īsti svarīgi. Svarīga pieauguša cilvēka daļa ir ne tikai zināt, kad atzīt, ka esat kļūdījies, bet arī zināt, kad atkāpties no kompromisa vai panākt kompromisu lielāka labā. Jums ir jāatzīst, kad kāda situācija var apdraudēt attiecības, un godīgi jāizlemj, kas ir svarīgāks - jūsu lepnums vai attiecības.
Atpakaļ vidusskolā man bija draugs, kuram bija problēmas ar pašapziņu, un dažas no mūsu grupas meitenēm dažreiz viņu ķircināja. Ierakstam es nekad nepiedalījos un pat vairākas reizes viņiem teicu apstāties, bet tas turpinājās pāris mēnešus. Beidzot viņa piegāja pie manis un pateica, ka ir dusmīga uz mani, ka esmu daļa no šīs grupas un “saka, ka viņai tas nozīmē”. Viņa pieprasīja atvainošanos, un es biju šokēta, jo es nekad viņai neteicu nevīžīgu vārdu. Bet es paskatījos viņai tieši acīs un sacīju, ka man ir žēl, ka viņas jūtas ir sāpinājuši “mēs visi” un ka es darīšu visu iespējamo, lai tā vairs neatkārtotos.
Pāris dienas jutos šausmīgi un netaisnīgi izturējies, bet es tam tiku pāri. Un pēc pāris mēnešiem viņa piegāja pie manis un man teica, ka viņa zina, ka es neesmu vainīga, bet viņa ir tik dusmīga un skumja, ka piegāja pie vienas personas, kuru, kā viņa zināja, vairs nekliedz, ja kaut ko pateiks.
Starp citu, mums tagad ir gandrīz 30, un viņa joprojām ir viena no manām tuvākajām draudzenēm, kamēr citi no šīs grupas ir aizbēguši. Tāpēc es draudzību izvirzīju virs patiesības, un tā darbojās. Un es to darītu vēlreiz.
Nekad to nesaki
Viena no lietām, kas jums nevajadzētu darīt, atvainojoties, ir paziņojuma izteikšana, kas nozīmē, ka jūs domājat, ka otrs cilvēks tikai iedomājas lietas. Tāpēc padomājiet divreiz un nesakiet “Man žēl, ja jūs tā jūtaties, bet” vai “Es atvainojos, ja domājat, ka tas ir noticis”. Argumenta karstumā cilvēki mēdz teikt lietas, tikai tāpēc, lai otru cilvēku sadusmotu, bet neapstājas līdz šim līmenim. Atvainojiet, ja jūs to patiešām domājat; nepadariet situāciju vēl sliktāk, būdams sarkastisks, ja jums tas nav.
Es atvainojos, bet tas nedarbojās
Atkarībā no situācijas un personas, kurai atvainojaties, tas var notikt arī un izraisīt papildu stresu attiecībās. Skumja patiesība ir tā, ka ne visi esam gādīgi, pārdomāti un piedodoši.
Dažreiz cilvēki vienkārši neatvainojas, tāpat kā ir tādi, kuri nekad neatbild “nē” par atbildi. Vienīgais, ko varat darīt, ir mācīties no pieredzes un turpināt darbu. Ar to, ka jums vienreiz jāsaka, ka godīgi, atklāti un emocionāli atvainojaties, vajadzētu pietikt visiem.
Cilvēki, kuri vēlas, lai jūs desmitiem reižu atvainotos par vienu lietu “kamēr tas nav pareizi”, nav tie cilvēki, kurus vēlaties savā dzīvē.
Citāti par atvainošanos
Pasaules lielie prāti ir piedāvājuši savu viedokli gan par atvainošanos piešķiršanu, gan saņemšanu, bet es domāju, ka šie trīs visi to diezgan labi veido. Ķīniešu sakāmvārds tiešām sniedz jums interesantu vizuālu ainu, iedomājoties sevi skrienam pēc jūsu teiktā nevīžīgā vārda. Pārliecina, ka vēlaties skriet ātrāk.
“Neiznīciniet atvainošanos ar attaisnojumu” - Bendžamins Franklins, amerikāņu politiķis un rakstnieks
“Stingra atvainošanās ir otrs apvainojums… Cietušajai pusei nevēlas saņemt kompensāciju, jo viņam ir nodarīts pāri; viņš vēlas tikt dziedināts, jo ir ievainots ”- G.K. Čestertons, angļu rakstnieks
“Pat ne ātrākais zirgs nevar noķert dusmās izrunātu vārdu” - ķīniešu sakāmvārds
